Avondale Nissan, el Chick-fill-A de los concesionarios

Hoy más que nunca, el proceso de compra de un coche ha evolucionado y ha cambiado de verdad. Incluso antes de la pandemia, ya existían procesos que hacían posible la compra de coches online. Pero aparte de eso, lo cierto es que ha aumentado la transparencia directamente del concesionario al consumidor. Esto tiene mucho que ver con el hecho de que, a lo largo de los años, los clientes han denunciado comportamientos poco éticos y malas experiencias que realmente les daban una percepción negativa de los concesionarios, especialmente de los vendedores de coches. Aunque la situación ha mejorado bastante, todavía hay cosas que hacen que el cliente se sienta reacio a visitar un concesionario o incluso a llamar para informarse sobre un vehículo que le interesa.

Sin embargo, la gran mayoría de los clientes potenciales llegan por correo electrónico. De ahí la necesidad de contar con un departamento especializado y bien formado (BDC o Internet) para responder rápidamente y captar estos clientes potenciales en las primeras fases. Pero la competencia ha crecido tanto que muchos concesionarios se han pasado a la plataforma de "tienda de precio único". Y aunque esto es un excelente beneficio para el consumidor, ha dejado perplejos a un puñado de concesionarios. Ahora que el precio ya no es necesariamente lo más importante, sus vendedores no saben qué hacer cuando interactúan con un cliente que ya ha investigado.

Para poner las cosas en perspectiva, su base de clientes y su mercado nunca estarán estancados. En otras palabras, las cosas siempre cambiarán y evolucionarán, por lo que es extremadamente importante que usted evolucione con esta transformación sin fin. Esto incluye la formación, pero sobre todo el aprendizaje de su base de clientes. ¿Cómo prefiere comprar su clientela? ¿Qué buscan además del precio a la hora de comprar un vehículo? Sé que esto puede sonar extraño, pero tome Chick-Fil-A, por ejemplo. Todos sabemos que su menú es un poco caro comparado con el de la competencia y que a veces están tan llenos que las colas llegan hasta las carreteras principales. Pero por alguna razón, sientes que la espera merece la pena. Sí, su comida es de calidad y, a veces, sencilla, pero siempre satisfactoria. Así que pregúntese, ¿por qué elegirlos a ellos en lugar de a la competencia?

Hace poco visité un local de comida rápida que me impactó en mi forma de pensar sobre el comercio minorista y la atención al cliente en general. La cajera, por alguna razón, tenía un tono de voz desagradable desde el principio, pero lo que es peor, se saltó todas las cortesías básicas de atención al cliente. Cosas tan básicas como hola, bienvenida, cómo está, en qué puedo ayudarle, gracias y que tenga un buen día. Desde el principio me sentí literalmente incómoda y nunca volvería. Por mucho que mis hijos me rogaran que apaciguara su adicción a la comida basura.

Lamentablemente, muchas empresas minoristas no han comprendido el concepto de un buen servicio al cliente. Permiten que sus equipos sigan interactuando con su clientela de la misma manera que esta joven lo hizo conmigo, lo que realmente ha frenado el éxito de las empresas minoristas. En resumen, la atención al cliente sigue siendo la habilidad básica más importante a la hora de relacionarse con los clientes. Si su concesionario carece de esta necesidad básica, más le valdría cerrar las puertas antes de quebrar.

En Avondale Nissan, nos esforzamos por ser como Chick-Fill-A y proporcionar no sólo grandes precios, pero las experiencias extraordinarias. Sabemos lo importante que es tratar a nuestros clientes con respeto y compasión. Queremos que nuestros clientes a delirar acerca de nuestros excelentes servicios, sino también para conducir a casa en un vehículo que confían y simplemente sentirse bien. Ya se trate de servicio, ventas o piezas, en línea, teléfono o en persona, queremos que se sienta bien acerca de hacer negocios con nosotros. Si aún no lo ha hecho, llámenos o visítenos para descubrir por qué somos el concesionario familiar favorito de Arizona. Esperamos poder servirle. No dude en ponerse en contacto con nosotros con cualquier pregunta.